GDPR – Slik vi behandler kundeopplysningene dine

1. Innledning
Vi i Impecta Fröhandel er opptatt av å håndtere personvernspørsmål på riktig måte. Med denne informasjonen ønsker vi å fortelle deg hvordan vi håndterer personopplysninger og hvordan vi overholder lovkravene for håndtering av informasjon.

Personvernforordningen GDPR trådte i kraft 25. mai 2018. Loven stiller høye krav til at alle organisasjoner som lagrer og behandler personopplysninger, må ha klare formål med dette. De krever også en struktur og en måte å jobbe på som gjør at du som enkeltperson kan få opplysningene dine behandlet eller slettet.

Vår ambisjon er ikke bare å følge loven, men også å være et godt eksempel i vårt interne arbeid.

2. Vårt interne arbeid
Våren 2018 gikk vi gjennom alle registre som inneholder en form for personopplysninger og laget en struktur for disse når det gjelder nødvendighet, innhold og oppbevaring. Arbeidet resulterte i en policy og rutinebeskrivelser knyttet til vårt interne informasjonssikkerhetsarbeid. Disse dokumentene revideres løpende og gjennomgås minst en gang i året.

Vi har også inventert opplysningene som vi samlet inn tidligere og samler inn løpende, for å kunne håndtere personopplysninger i henhold til regelverket, og for å muliggjøre en enkel dialog med våre kunder og interessenter. Vi har også jobbet med å øke sikkerheten og begrense tilgangen til informasjon ved hjelp av ulike rettighetsnivåer for ansatte hos oss og våre databehandlere.

Hovedansvarlig for behandling av personopplysninger er Impecta Fröhandel AB 556196-3587.

3. Personopplysninger
Personopplysninger er enhver form for informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en levende fysisk person. Dette gjelder for eksempel personnummer, personnavn, adresse, personlige e-postadresser og i noen tilfeller også IP-adresse. GDPR omfatter alle former for databehandling, slik som innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, behandling, overføring og sletting.

4. Hvordan har vi samlet inn personopplysningene dine?
Vi har samlet inn personopplysningene dine via ulike kanaler.

1. Du er kunde hos oss og har oppgitt informasjon for at vi skal kunne håndtere din bestilling.
2. Du har samtykket i å motta vårt nyhetsbrev.
3. Du har besøkt oss på messer og gitt oss opplysninger.
4. Du har møtt oss personlig og gitt oss opplysninger.
5. Når du besøker www.impecta.dk, samles det i noen tilfeller inn IP-adresser, men de blir aldri knyttet til en person.

5. Her brukes kundeopplysningene dine

Målepiksler brukes for Google Analytics, Facebook, Instagram, Bing, Adwords, Hotjar og Kundo.  Måledata kan ikke i noe tilfelle knyttes til en fysisk person, men brukes utelukkende til innsamling av statistikk eller markedskommunikasjon. Hver bruker kan velge å slå av / blokkere disse via nettleseren. På Facebook kan du også velge bort innhold fra en bestemt avsender fra feeden din direkte i applikasjonen. Her kan du se hvordan Google håndterer innsamlet data. Hvis du velger å slå av informasjonskapsler, kan noen funksjoner på nettstedet vårt slutte å fungere. Informasjonskapsler for markedsføring og statistikk kan slås av uten risiko for redusert funksjonalitet. Informasjon om informasjonskapsler på minacookies.se

6. Tredjepart
Impecta Fröhandel deler aldri dine opplysninger med tredjeparter annet enn for å oppfylle våre egne legitime formål. Dvs. at din adresse og e-postadresse aldri blir utlevert eller solgt til noen andre. Ved bruk av tredjeparter til berettigede formål underskrives en databehandleravtale.

7. Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Vi lagrer opplysningene dine så lenge du har et kundeforhold hos oss, eller hvis du selv har bedt om det, for eksempel i form av å abonnere på vårt nyhetsbrev. Vi lagrer også opplysninger for å tilfredsstille lovkrav. Normalt slettes opplysninger etter maksimalt syv år i henhold til regnskapsloven. Dette gjøres to ganger i året.

8. Dine rettigheter
Hvis du har opplysninger i våre registre, har du en lovfestet rett til å be om å få utlevert disse personopplysningene kostnadsfritt en gang i året. Forespørselen din må være skriftlig, egenhendig signert og inneholde opplysninger om navn og personnummer. Dette trenger vi for å sikre at vi utleverer opplysningene til rett person.

Send forespørselen om utlevering av personopplysninger, informasjon eller retting av uriktige opplysninger til: Impecta Fröhandel, Granebo 1, 643 98 Julita. Opplysningene blir sendt til din folkeregistrerte adresse.

Hvis opplysningene dine hos oss er feil, ufullstendige eller irrelevante, kan du be om å få dem rettet.

Du har rett til å protestere mot behandling for direkte markedsføringsformål. Du kan melde deg av ytterligere utsendelser relatert til direkte markedsføring (nyhetsbrev + frøkatalog) ved å kontakte oss. Dette kan du enten gjøre via e-post til kundtjanst@impecta.se eller ved å avregistrere deg via nyhetsbrevet. Det finnes en avmeldingslenke nederst i hvert nyhetsbrev.

Du har rett til å be om sletting av opplysningene forutsatt at det ikke er noen lovkrav som krever at vi oppbevarer dem (f.eks. regnskapsloven).

Kundeanmeldelser via Lipscore – tilbakemeldingene dine er viktige for oss

Vi jobber alltid for å forbedre oss og for å sikre at vi har et utvalg som dyrkevennene våre setter pris på. Tilbakemeldinger fra dere er derfor veldig viktig for oss. Vi bruker tilbakemeldingsverktøyet Lipscore. Det betyr at når du har gjennomført et kjøp hos oss, kan vi kontakte deg via e-postadressen eller telefonnummeret du oppga da du bestilte.

Tilbakemeldinger fra kunder vises kun med fornavn, dato og kommentar. Vi viser både gode og dårlige tilbakemeldinger. Dette gjør vi for at andre potensielle dyrkevenner skal kunne se hva andre mener om oss og hvordan kundeopplevelsen deres var.